Bezoekersreglement
Samen zorgen we voor een veilige, rustige en respectvolle omgeving voor onze geredde dieren en alle bezoekers.
Waarom een bezoekersreglement?
Veel dieren in De Zonnegloed hebben een moeilijke of traumatische voorgeschiedenis. Daarom helpen duidelijke afspraken om hun welzijn én de veiligheid van bezoekers en medewerkers te beschermen.
1. Tickets en toegang
Toegang is alleen mogelijk met een geldig toegangsbewijs voor de gereserveerde datum en het gekozen dagdeel.
Zorg ervoor dat de QR-code op je ticket duidelijk leesbaar is, digitaal of op papier. Wanneer de code niet kan worden gelezen, proberen onze medewerkers de reservatie op een andere manier te controleren. Als de reservatie niet kan worden teruggevonden, kan de toegang worden geweigerd.
Wie het domein tijdelijk wil verlaten en later binnen hetzelfde gereserveerde bezoekmoment wil terugkeren, moet vóór vertrek bij het onthaal of in de shop een stempel vragen.
Tickets kunnen in principe niet worden geannuleerd, omgeruild, verplaatst of terugbetaald, behalve wanneer de wet anders bepaalt of De Zonnegloed zelf een andere regeling aanbiedt.
Regen of andere normale weersomstandigheden vormen geen reden voor annulering of terugbetaling. Dieren bepalen zelf waar zij zich in hun verblijf bevinden. Daarom kunnen wij nooit garanderen dat ieder dier tijdens een bezoek zichtbaar is.
De Zonnegloed kan openingsuren, routes, activiteiten of toegankelijke zones aanpassen wanneer dit noodzakelijk is voor dierenwelzijn, veiligheid, overmacht, onderhoud of operationele redenen. Een tijdelijke of gedeeltelijke afsluiting geeft niet automatisch recht op een terugbetaling. Wettelijke rechten van bezoekers blijven steeds behouden.
Het is verboden om zich buiten de openingsuren zonder toestemming op het domein te bevinden.
2. Respectvol en veilig gedrag
Volg altijd de aanwijzingen van onze medewerkers en de aanwezige signalisatie.
Iedereen moet zich respectvol gedragen tegenover dieren, bezoekers, vrijwilligers en medewerkers. Geweld, bedreiging, intimidatie, discriminatie en ander grensoverschrijdend gedrag worden niet getolereerd.
De toegang kan worden geweigerd of een bezoeker kan zonder terugbetaling worden verzocht het domein te verlaten wanneer die:
- het bezoekersreglement niet naleeft;
- de rust of veiligheid verstoort;
- dieren of andere personen in gevaar brengt;
- zichtbaar onder invloed is van alcohol of drugs en daardoor overlast of een veiligheidsrisico veroorzaakt;
- weigert redelijke veiligheidsinstructies van medewerkers op te volgen.
Wanneer dat noodzakelijk is, kan De Zonnegloed de politie of andere hulpdiensten inschakelen. Vermoedelijke diefstal, vandalisme of geweld kan bij de politie worden gemeld.
Wapens, vuurwerk en andere voorwerpen die de veiligheid van dieren of personen in gevaar kunnen brengen, zijn verboden.
Verkoop, fondsenwerving, enquêtes, flyeren, demonstraties en commerciële of politieke promotie zijn alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van De Zonnegloed.
Meld onveilige situaties, ongevallen of veroorzaakte schade zo snel mogelijk aan een medewerker of aan het onthaal.
3. Rust op het domein
Blijf op de aangeduide wandelpaden, wegen en bezoekerspleinen. Het is niet toegestaan om afsluitingen, hekken of andere afbakeningen te overschrijden.
Fietsen, gewone steps, skeelers, skateboards en vergelijkbare vervoermiddelen zijn niet toegelaten. Rolstoelen, rollators, mobiliteitshulpmiddelen en kinderwagens zijn wel toegestaan.
Gebruik van luidsprekers, versterkte muziek en andere geluidsapparatuur is niet toegestaan.
Ballen, frisbees en ander werp- of speelmateriaal zijn niet toegelaten, omdat dit dieren kan laten schrikken of in hun verblijven kan terechtkomen.
Dronkenschap en het gebruik van drugs zijn niet toegestaan. Bezoekers die onder invloed storend, ongepast of onveilig gedrag vertonen, kunnen de toegang worden geweigerd of worden verzocht het domein onmiddellijk te verlaten.
Roken en vapen zijn alleen toegestaan in de officieel aangeduide rookzone. Op alle andere plaatsen is het domein rookvrij.
Afval hoort in de daarvoor bestemde afvalbakken.
4. Dierenwelzijn
De leefgebieden van de dieren mogen nooit worden betreden.
Het is verboden om:
- dieren te voeren;
- dieren aan te raken of te proberen aanraken;
- op ramen, hekken of verblijven te kloppen;
- naar dieren te roepen of hen bewust op te jutten;
- voorwerpen, voedsel of vloeistoffen in verblijven of waterpartijen te gooien;
- over of door omheiningen te reiken;
- deuren, poorten of dienstingangen te openen;
- aanwijzingen rond rustzones of gevoelige dieren te negeren.
Respecteer steeds de rust van de dieren. Een dier hoeft niet te reageren, dichterbij te komen of zichtbaar te blijven.
5. Kinderen en groepen
Minderjarigen blijven steeds onder toezicht van een verantwoordelijke volwassene.
Ouders, leerkrachten, begeleiders en groepsverantwoordelijken zijn verantwoordelijk voor het gedrag van de kinderen of groepsleden die zij begeleiden.
Groepen moeten bij elkaar blijven wanneer een medewerker dit om veiligheids- of organisatorische redenen vraagt.
6. Huisdieren en assistentiehonden
Gewone huisdieren, waaronder honden, zijn niet toegelaten op het domein, ook niet wanneer ze in een buggy of kinderwagen worden vervoerd. Laat dieren nooit alleen achter in een geparkeerd voertuig.
Geattesteerde assistentiehonden worden toegelaten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Om het bezoek veilig en rustig te laten verlopen, raden wij sterk aan om vooraf contact op te nemen via onthaal@dezonnegloed.be. Zo kunnen we samen de meest geschikte praktische afspraken maken, rekening houdend met de bezoeker, de assistentiehond en onze opgevangen dieren.
Bij aankomst kan worden gevraagd om het officiële attest van de assistentiehond te tonen. De hond moet onder controle worden gehouden en, voor zover dit verenigbaar is met zijn assistentietaak, kort aangelijnd blijven.
De Zonnegloed zoekt steeds in overleg naar een veilige oplossing, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke toegangsrechten van personen met een geattesteerde assistentiehond.
7. Kleding
Om hygiënische en veiligheidsredenen zijn bovenkleding, onderkleding en geschikt schoeisel verplicht.
De toegang kan worden geweigerd wanneer kleding een ernstig veiligheids- of hygiënerisico vormt of duidelijk discriminerende, bedreigende of aanstootgevende boodschappen bevat.
8. Foto’s en video-opnamen door bezoekers
Fotograferen en filmen voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik is toegestaan, ook voor persoonlijke sociale media, zolang:
- dieren, bezoekers en medewerkers niet worden gestoord;
- wandelpaden en doorgangen vrij blijven;
- aanwijzingen van medewerkers worden opgevolgd;
- andere personen niet zonder hun toestemming bewust als hoofdonderwerp worden gefotografeerd of gefilmd.
Professionele, commerciële, journalistieke of promotionele foto- en video-opnamen zijn alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van De Zonnegloed.
Het gebruik van drones is verboden, tenzij De Zonnegloed hiervoor vooraf uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven en aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.
9. Foto’s en video-opnamen door De Zonnegloed
Tijdens uw bezoek aan De Zonnegloed bestaat de kans dat u gefilmd of gefotografeerd wordt. De foto’s en videobeelden op onze websites, sociale media en in onze publicaties zijn gemaakt tijdens de reguliere openingstijden. Ziet u onze cameraman of onze fotograaf beelden nemen van u of uw gezin en wilt u dat liever niet? Geef dan ter plekke een seintje aan de cameraman of fotograaf.
De genomen foto’s of het filmmateriaal waar u in voorkomt zal na uw melding ter plaatse onmiddellijk verwijderd worden. Verdere bezwaren tegen het gebruik van bepaalde foto’s of videobeelden kan u indienen via onthaal@dezonnegloed.be met een zo goed mogelijke beschrijving van de desbetreffende beelden en waar u ze bent tegengekomen. De Zonnegloed zal na ontvangst van de intrekking of het bezwaar zo snel mogelijk het nodige doen.
10. Camerabewaking
Op bepaalde plaatsen kan camerabewaking aanwezig zijn ter bescherming van dieren, bezoekers, medewerkers en eigendommen.
Zones met camerabewaking worden aangeduid met het wettelijk voorgeschreven pictogram. De beelden worden verwerkt volgens de geldende wetgeving en onze privacyverklaring.
11. Aansprakelijkheid en incidenten
Bezoekers moeten de aanwezige instructies, waarschuwingen en veiligheidsregels naleven.
Iedere bezoeker blijft verantwoordelijk voor zijn persoonlijke bezittingen. Bewaar waardevolle voorwerpen zorgvuldig en laat ze niet onbeheerd achter.
De Zonnegloed is aansprakelijk binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving. Niets in dit reglement sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Speeltoestellen moeten worden gebruikt volgens hun bestemming, de aangeduide leeftijdsvoorwaarden en de aanwezige instructies. Kinderen blijven onder toezicht van hun begeleider.
Meld ongevallen, letsels, schade of verlies zo snel mogelijk en bij voorkeur vóór vertrek aan het onthaal. Een snelle melding maakt het mogelijk om hulp te bieden en de omstandigheden correct vast te stellen.
12. Parkeren
Volg op de parkings steeds de aanwijzingen van medewerkers en de aanwezige signalisatie.
Parkeer alleen op de toegewezen of aangeduide plaatsen en houd doorgangen voor hulpdiensten vrij.
Bezoekers blijven verantwoordelijk voor hun voertuig en de voorwerpen die daarin worden achtergelaten. De aansprakelijkheid van De Zonnegloed wordt bepaald volgens de toepasselijke wetgeving.
13. Onvoorziene situaties
Wanneer dit reglement geen antwoord biedt op een concrete situatie, neemt de verantwoordelijke van De Zonnegloed of diens vervanger een beslissing op basis van dierenwelzijn, veiligheid, redelijkheid en de toepasselijke wetgeving.
Namens alle medewerkers en vrijwilligers wensen we je een warm, respectvol en onvergetelijk bezoek toe.
CONTACT
Nog vragen?
Vind je het antwoord niet in ons bezoekersreglement?
Neem gerust contact met ons op.
